1. Що можна повідомити
- порушення «Правил спільноти»: спам, MLM, вимагання грошей, збір контактів учасників;
- шахрайство чи спробу шахрайства — від імені учасника або від імені INFOCLUB;
- домагання, погрози, образи;
- незаконний контент;
- фейковий профіль або профіль, що видає себе за іншу людину чи компанію;
- неприйнятне повідомлення від AI-асистента INFOCLUB.
Як розглядаємо скарги на домагання — у «Політиці протидії домаганням».
2. Як повідомити
Напишіть на serviceinfoclub@gmail.com. Вкажіть:
- посилання на профіль, подію, сторінку чи повідомлення;
- що сталося і коли;
- скріншоти чи інші докази;
- ваш контакт, якщо хочете отримати відповідь.
3. Термінові ситуації
Якщо є загроза життю чи здоров'ю — спершу телефонуйте 112 або в поліцію, потім повідомте нас.
Ситуація на події — одразу скажіть організатору.
4. Що відбувається далі
- підтверджуємо отримання — протягом […];
- розглядаємо: перевіряємо докази, за потреби питаємо обидві сторони;
- ухвалюємо рішення за «Правилами спільноти»: попередження, обмеження чи виключення;
- повідомляємо вас про результат — протягом […].
Рішення ухвалює людина з команди INFOCLUB, а не AI.
5. Анонімність заявника
Ми не повідомляємо порушнику, хто подав скаргу. [уточнити з юристом: винятки — запит суду чи правоохоронних органів].
6. Неправдиві скарги
Свідомо неправдива скарга, щоб нашкодити іншій людині, — теж порушення «Правил спільноти».
7. Скарги на авторські права
Порушення авторських прав — за документом «Авторські права та скарги на контент».
8. Вразливості сайту
Знайшли вразливість сайту чи сервісів — див. «Безпека та повідомлення про вразливості».